Garantie & service après-vente
Après l'achat, ce sur quoi vous pouvez compter
Les durées de garantie que les fabricants publient réellement, qui intervient sur votre installation, et un formulaire dédié pour que votre demande soit traitée en une seule fois.
Assistance directe
+212 645 699 083contact@batteriesolaire.maAssistance sur WhatsApp- Lundi – Vendredi
- 9 h – 18 h
- Samedi
- 9 h – 13 h
Ce que garantit le fabricant
La garantie d'une batterie est celle de son constructeur, et sa durée varie d'une référence à l'autre. Sur les 73 modèles de notre catalogue, 41 affichent une durée publiée, allant jusqu'à 15 ans. Nous n'indiquons cette durée sur une fiche produit que lorsqu'elle figure dans la documentation officielle.
Une absence de durée publiée ne signifie pas une absence de garantie : plusieurs fabricants la contractualisent au cas par cas plutôt que de l'afficher, et Dyness fait varier la sienne selon la région de commercialisation. Le tableau ci-contre indique, marque par marque, sur combien de références une durée est effectivement publiée. Dans tous les cas, notre service commercial vous confirme la couverture applicable à votre référence avant l'achat.
Une garantie se lit en deux chiffres, pas un seul
Comprendre cycles et capacité résiduelle →Une durée seule ne suffit pas : les constructeurs l'assortissent d'un niveau de capacité résiduelle en fin de période. Fox ESS garantit ainsi ses batteries dix ans avec au moins 70 % de la capacité d'origine. C'est ce couple durée / capacité restante qui définit la couverture réelle, et il figure dans les documents de garantie du fabricant, pas sur la fiche technique.
Qui intervient sur votre installation
La pose
Nous réalisons l'installation en interne, et nous nous appuyons sur un réseau d'installateurs partenaires selon votre localisation et la nature du chantier.
La mise en service
Elle est assurée en propre par nos équipes. C'est à ce moment que sont relevés le numéro de série et la configuration, qui serviront de référence en cas de demande ultérieure.
La maintenance
Sur les parcs commerciaux et grande échelle, nous proposons un contrat de maintenance ainsi qu'une astreinte, dont les modalités se définissent selon la taille du parc et sa criticité.
Signaler un problème sur une installation
Réunir ces quatre éléments avant de nous écrire nous permet de vous répondre en une fois plutôt qu'en trois échanges.
La référence exacte
Le modèle figure sur l'étiquette de la batterie. Relevez aussi le numéro de série : il conditionne la prise en charge sous garantie.
L'onduleur associé
Marque, modèle et version de firmware. La majorité des dysfonctionnements de communication se joue là, pas dans la batterie.
Le message d'erreur
Le code affiché par l'application ou les LED d'état, ainsi que le moment où il apparaît : à la charge, à la décharge, ou en continu.
La configuration
Nombre de modules, date de mise en service, et si le système a été étendu depuis. Une photo de l'installation aide souvent.
Vous réunissez les éléments techniques
Référence et numéro de série, onduleur associé, code d'erreur et configuration. Ces quatre informations évitent l'aller-retour de questions qui retarde le plus souvent une prise en charge.
Vous nous transmettez la demande
Par le formulaire, par e-mail ou sur WhatsApp, au choix. Nos horaires d'ouverture figurent en pied de page, et une demande envoyée hors de ces plages est traitée à la réouverture.
Les documentations constructeur des 73 références sont réunies sur la page Support.
Voir les fiches techniques →